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Medidas vs KPI


Felix Nganga
Ir para solução Solucionado por Michele ,

Pergunta

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Gente, pergunto me o seguinte para eliminar esta duvida em relação a medidas e PKI.

Qual é a diferença entre Medidas (metrics) e KPI (Indicadores de performance)?

No dashboard comercial do live, temos quantos KPI? Será que somente (Faturamento, Qde Itens, Ticket medio e positivação) ou ainda tem mais?

Grato desde já 

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1 resposta a esta questão

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Olá @Felix Nganga!

Acho que esses artigos abaixo ajudam a entender um pouco melhor sobre esse assunto:

https://blog.bi9.com.br/metrica-e-kpi/

https://onstrategyhq.com/resources/kpis-vs-metrics-tips-tricks-to-performance-measures/

Sobre os KPIs de comercial, acho que depende um pouco das ações que o setor em si tem, já vi setores de comercial terem atribuições maiores ou menores, terem outro setor atuando junto etc. como marketing, mas de modo geral o que você citou e dependendo pode precisar acompanhar talvez mais alguns destes abaixo:

  • Oportunidades abertas/fechadas
  • Leads
  • Taxa de conversão de leads
  • Tempo médio ciclo de vendas
  • Tempo médio de resposta
  • Meta /  Taxa de atingimento de meta
  • Taxa de retenção de clientes
  • Receita Recorrente Mensal (MRR)
  • Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
  • Lifetime Value (LTV)
  • Taxa de Rotatividade de Clientes (Churn Rate)
  • NPS (Net Promoter Score)
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